Sube y viaja si puedes

Siempre se me olvida lo que significan las inciales SUBE, lo cual me provoca imaginar las más variadas interpretaciones. Significa...Sistema Unico de Boleto Electrónico, si estoy en lo correcto. Verán, hasta ahora para viajar en colectivo, bus, camión, o como se le llame en cada país, usábamos una tarjeta específica similar a la de la imagen, solo para ese transporte. Ahora resulta que esas tarjetas dejarán de tener validez, y estaremos obligados a usar todos la misma tarjeta para viajar en colectivo, tren o subte.
¿Recuerdan esa escena de "Sentencia previa" ( Minority report) con Tom Cruise, en que entra a la estación de subte y uns sistema automático orienta una luz hacia los ojos de cada persona y asi la identifica al instante? No estamos muy lejos de eso. Esta tarjeta es personal, intransferible, asociada al número de documento de cada persona, conectada a computadoras del Estado.
Qué gracia tener una tarjeta como ésta en una ciudad donde no tenemos ni subte ni viajamos al trabajo en tren, porque no es tan grande cono la capital. Lo mejor, sin embargo, ha sido el proceso para conseguirla.
Tenemos el mes de setiembre para ir a unos pocos sitios en la ciudad, por ejemplo, el palacio municipal, y formar cola para cambiar nuestra antigua tarjeta por esta otra. Una cola más larga que discurso de tartamudo.   En principio se había propuesto unos pocos días para llevarlo a cabo. Tal vez alguien no se enteró que en una ciudad de casi un millón de habitantes, tendrían que atender a más de 12.500 personas por dia. Bueno, ahora que se dieron cuenta a la manera difícil, los plazos y horarios se han extendido.
¿Dije que era una larga cola? Pues si, se supone que es un sofisticado sistema de boleto electrónico...y no se les ha ocurrido que la gente pueda sacar número y sentarse cerca o dar una vuelta mientras le toca su turno. Gracias al cielo no ha llovido, aunque aún estamos en invierno. Fueron dos horas de esperar y avanzar unos pocos pasitos cada tanto. La policía municipal hacia pasar antes a ancianos, hasta pasaron en algún momento ofreciendo caramelos. Un par de personas que repartían volantes con publicidad se recorrieron la fila entera. Algunos periodistas se acercaron a tomar fotos, pero...una fila es una fila, no tiene mucho de original, a menos que estuvieramos todos desnudos o disfrazados.  
Finalmente, tras ser atendido y recibir mi tarjeta "SUBE que te llevo" me pregunté qué rayos harían con las anteriores, las cuales pedían a cambio, y con el saldo que quedara en cada una, centavos por aqui y por allá, multiplicados por miles de tarjetas. Es que a veces me pongo filosófico y me hago preguntas sobre la vida y el universo. Sin embargo, el tema no termina ahi, pues a la tarjeta hay que cargarla con dinero. ¿Dónde? Pues eso es lo que el pueblo quiere saber. Los sitios que conozco donde puedo hacerlo, los cuento con los dedos de una mano y me sobran dedos. En el primero donde fui un cartel decía "SUBE sin sistema", o sea que solo el cielo sabia en cuántas horas volvería a funcionar. En la segunda opción, pude cargar la tarjeta, solo que después quien atendía puso otro cartel, anunciando que no habria más cargas por ahora, no más explicaciones.
¿Cómo continuará esta historia? Es un misterio. Me recuerda la presentación de una famosa serie: "Bienvenidos a un lugar donde todo es posible. Bienvenidos a la dimensión desconocida."

Cumplir con los años

"Hay dos días muy importantes en la vida de una persona: el dia que nace, y el día que descubre para qué ha nacido". Mark Twain

 Existen dos  momentos en que se suele reflexionar sobre uno mismo y las metas cumplidas o por cumplir. Uno de esos momentos en en año nuevo, y el otro suele ser el cumpleaños. Claro que cualquier momento es bueno, como este en que escribo.
 Tengo el gusto de conocer otras lenguas, y asi pude comparar el mismo término en otros idiomas. Cumpleaños suena parecido en italiano: compleanno. En cambio, se dice "aniversário" en portugués, parecido al "anniversaire" en francés. En inglés, lo interesante es que se dice "birthday", o sea "dia del nacimiento", y que "nacer" es en ese idioma "to be born", o sea literalmente "ser nacido", ser dado a luz.

"La vida es lo que te va sucediendo mientras estás haciendo otros planes". John Lennon

Desde ese momento, si todo va mas o menos bien, empezamos a cumplir años. "Cumplir", decimos, sinónimo de realizar, completar, ejecutar, consumar, concluir.  Completamos ciclos en los que vamos cambiando. Los primeros suelen ser esperados ansiosamente. Mas adelante, ya no tanto. Es que llega un momento en que decimos "¡ya son 30!", y eso te parece terrible, excepto cuando dices "¡Ya son 40!", y desearias volver a tener 30. Entonces ya no tienes ninguna prisa por el paso del tiempo. Miras hacia atrás y ves décadas. Tienes recuerdos de otro siglo, incluso de un mundo tan diferente que a personas jóvenes les sorprende y exclaman: "¿Cómo hacias para vivir?". Pues podíamos ser felices con menos cosas y más simples.

 De nuevo John Lennon: "¿Que deseas ser cuando seas grande?" , preguntó su maestra.
"Ser feliz"
"Tal vez no entendiste la pregunta"
"Tal vez usted no entendió la respuesta", dijo él.

Cumplimos ciclos, pueden ser una simple acumulación de años o pueden ser un conjunto de valiosos aprendizajes y experiencias. Por eso he puesto en el título "cumplir con los años". Cumplir con nosotros mismos. Lo único que no podemos perder ni nos pueden quitar, lo único que tendremos en cada momento de la vida y también al final, es lo que hayamos vivido y aprendido, momentos compartidos con las personas con quienes nos hayamos relacionado, formado pareja, familia o amistades.

"Vive tu vida de tal forma, que cuando mueras, hasta el enterrador llore".Mark Twain. 

Hay personas con muchos años y con títulos universitarios que son imbéciles con maestría, les he visto,les he conocido. Claro que también hay seres humanos con títulos y con vocación y autoridad, aquella que viene no del poder sino de la nobleza como ser humano, del conocmiento usado no para presumir sino para ayudar. También, por supuesto, quienes no han seguido esos estudios pero han aprendido mucho viviendo. Suelen ser además, una mayoría de héroes anónimos. Cuando se cumple con los años, llega ese dia particular en que otros a tu alrededor también celebran. Entonces sabrás que hiciste muchas cosas bien, que usaste adecuadamente de tu tiempo en este mundo. Y si no es así, ánimo, que quedan 365 días de nuevas oportunidades.

La presión del número uno

Debe ser muy difíl, muy duro, ser considerado el número uno, ser ubicado en un puesto tan alto que luego no se admite menos que la perfección o que un promedio siempre elevado de resultados. ¿Será que esas personas cambiarían la fama o las fortunas que ganen por tener una vida normal, como las de quienes sueñan con ser como ellos? Cada uno sabrá cuál es el costo físico y mental que pagan a largo plazo. Para unos, abre la oportunidad de realizar sueños personales, o de ayudar desinteresadamente en buenas causas. Para otros, tenerlo todo abre las puertas de sus debilidades, de sus deseos nocivos, y sucumben a ellos.
¿Soy un gran deportista, entonces debo superar a todos, ganar siempre, y luego, cuando no quede a quién vencer, superarme a mí mismo? Si juego en equipo, tal vez yo sea el equipo y yo solo deba ganar.
Si soy un escritor reconocido, tal vez luego del premio Nobel, todo lo que escriba deba ser digno de ser estudiado en las universidades, elogiado por crítica y público. Que hagan una película basada en cada uno de mis libros, con los más famosos actores del momento. Tal vez deba escribir una trilogia, para vender más, y luego volver a escribir continuaciones y convertirlo en una saga. 
Hay quienes se desempeñan buscando la fama o la fortuna, y también están quienes fueron alcanzados por la fama mientras estaban ocupados haciendo lo que saben, lo que les gusta, incluso lo que necesitan hacer para su realización personal. Podría nombrar a algunos escritores muy famosos y recordar que no eran conocidos cuando comenzaron, que sus primeras obras fueron publicadas años o incluso décadas después de ser "descubiertos". Algunos tendrán tanto dinero que podrían pasar el resto de sus vidas sin trabajar, pero escribir es lo que disfrutan y lo que necesitan.¿Se aplica la jubilación, el retiro, a un escritor? ¿Se le puede decir que a partir de cierta edad no debe escribri más? No lo imagino. Esas personas me caen bien, quienes son felices haciendo arte con esmero y además lo comparten con el mundo. Si son humanos, con sus virtudes y defectos, apreciaré en ellos ambas partes.

Atención al cliente

Atención al cliente, que acaba de entrar por vez primera y no se ha formado aún una impresión sobre nosotros.  Atentos a sus gestos, sus posturas, la dirección de sus miradas, el tiempo dedicado a cada producto y a la comparación de caracteríticas y precios. No lo molesten, ¿no saben que siempre tiene la razón? Incluso cuando no la tiene. ¿Una paradoja? No, siempre tiene una motivación, y como dice un proverbio, cuando el alumno está atento, aparece un maestro. Si tienes suerte escucharás sus quejas. ¿Suerte? Pues si, porque peor sería que se vayan varios sin que conozcas el motivo. Si eres más afortunado o estás más atento, escucharás sus sugerencias. ideas gratuitas.
¿No ha comprado nada hoy? ¿Se sintió al menos bien atendido? Que no haya comprado algo no te cuesta nada, pero que regrese otro dia, compre y recomiende tu local, no tiene precio. Tratar con la gente es una habilidad innata, aún cuando se la pueda mejorar. De ahi que no me explique cómo a veces se descuida tanto esa cuestión. No trates al cliente como un supuesto ladrón. Tienes el desafio de cuidar tus productos y al mismo tiempo, de tratarlo bien. Si no puedes con ambas tareas, tal vez deberías dedicarte a otra cosa. No pongas "sonría, lo estamos filmando", pues un cliente molesto puede sonreir a la cámara y hacer un gesto como diciendo "filma esto".  Puedes decir, "hemos instalado cámaras para su seguridad". Nadie se lo cree, pero suena mejor. Y los precios...4.99, o tal vez 9.99...¿De verdad no esperas que un cliente piense en 5 o en 10? 
Atención al cliente, buena atención, buen trato. Si tuviste un mal dia, se lo cuentas a tu psicólogo o a tu peluquero. Puedes reirte de sus chistes, pero no discutas. Puedes ayudarle a determinar lo que parece que necesita, puedes decirle que no lo tienen ahora pero es posible conseguirlo, puedes poner límites gentilmente, y para todo lo que esté fuera de tu área, hay otras personas, como las de seguridad. He visto cada situación, que me pregunto... si no se pone a cualquiera a pilotear un avión, si no se elige a cualquiera para enseñar a leer y escribir, cómo es que no se considera casi una ciencia o arte la atención al público, no solo como clientes, sino como usuarios de servicios públicos. Por falta de sentido común en este conjunto de detalles es que nunca he vuelto a comprar en determinados lugares; y por la atención, suelo regresar a algunos otros.


  

La realidad no se compra hecha

Existen varias cosas que no se compran ya hechas. Uno suele comprar las partes, los ingredientes, o lo que corresponda, porque lo interesante consiste en hacerlo uno mismo. Puede ser la maqueta a escala de un barco o un avión, donde se coloca pieza por pieza y luego se pinta. Tal vez un rompecabezas o puzzle, o simplemente una comida para una ocasión especial. 
Lo más importante de semejante lista es la realidad. Todos los días tratarán de vendernos realidades, y es que en estos dias, pareciera que cualquier cosa se vende, se compra, y tiene un precio. La política tratará de vendernos una realidad, solo que una será la oficial, y otra la de la oposición. Los medios venderán otra, coincidente en parte con las anteriores. Hay más alternativas que llegan desde la ficción, sea en series o películas, sólo que la ficción no es inocente, sino que también propone maneras de mirar y juzgar. ¿Quiénes suelen ser casi siempre los "buenos"? ¿De dónde suelen ser?
Hay realidades que se venden porque también hay quienes las compran, quienes están dispuestos a hacerlas suyas. Como hay para todos los gustos, se puede encontrar realidades estables y engañosamente rutinarias, fantasiosas, heroicas, misteriosas, apocalipticas, felices, etc. Por supuesto que no tienen garantias, admitirá el vendedor. Sin embargo, todo el tiempo nuestros mejores especialistas trabajan en la redacción de nuevas realidades y de actualizaciones de las que ya salieron al mercado.
En algunos casos se trata de la remake de versiones tan antiguas como la humanidad, parten básicamente del enfrentamiento entre el bien y el mal, se asigna papeles a cada personaje, y se rellena los detalles con el contexto que corresponda. "Felicidades, eres uno de los nuestros, uno de los buenos. Esos otros son los enemigos".
Una cosa es comprar comida ya hecha, porque no se tenga tiempo o ganas de prepararla. Muy diferente es recibir un programa donde ya han pensado por nosotros, ya han trazado nuestras fortalezas y debilidades y nuestro papel en la historia. Prefiero ir encontrando y poniendo en su lugar las piezas de puzzle, o de diseñar yo mismo otra historia diferente que esa que venga prefabricada. Será porque me gusta lo de ser la oveja negra, o porque como escritor no me gusta un relato mal escrito e inverosímil. La cuestión es que la realidad no la compro hecha.