¿Y dónde está el defensor?

Foto: Morgaine


Hace mucho tiempo vi las dos películas de ¿"Donde está el piloto?". Lo que no imaginaba era que la realidad podía superar la ficción, y que yo fuera el protagonista incansable de una búsqueda de justicia, emparentada con la búsqueda de sentido común.
¿Cómo rayos empezó todo? Fue la empresa de medicina prepaga. Ya sabemos lo que ha ocurrido ultimamente, han subido sus precios una y otra y otra vez. Incluso los han subido en forma "retroactiva". ¿Que significa esto? Significa,por ejemplo, que si tu pagaste la cuota del mes pasado y el gobierno aprueba a la empresa de medicina prepaga un aumento retroactivo, ese aumento tiene efecto "hacia el pasado". O sea que te aumentan también el mes que ya pasó, que ya pagaste y cuyo recibo tienes. ¿Pagar dos veces por los mismo? Noooo...no. te dirían, "no son dos veces, es un aumento retroactivo", una especie de viaje en el tiempo hacia el pasado para aumentarte el costo y cobrarte más en ese pasado. Uno de esos inventos modernos, como la "guerra preventiva", cosas que la mayoría de las personas de bien aparentemente "no comprendemos". Y te preguntarás cómo el gobierno aprueba eso, ¿no se supone que el Estado existe para velar por tus intereses? Incluso puede que hayas votado al actual gobierno. Bueno, pasa aqui y pasa en los otros hemisferios, una cosa es la teoria y otra la realidad. El dia que tengamos quienes realmente representen y defiendan nuestros derechos, otra será la historia.
Volvamos al relato de la odisea. La teoria indicaba que si al menos me iban a subir la cuota, debia tener un aviso con 30 dias de anticipación, para que pueda decidir si lo acepto o si me cambio a otro sistema de medicia prepaga, donde de todas formas tarde o temprano me encontraria con lo mismo. El aumentó llegó, el aviso no. Era tiempo de buscar al defensor del pueblo y reclamar. Era más fácil decirlo que hacerlo.
Busqué en internet la dirección del defensor de mi ciudad.En la página correspondiente encontré una dirección y un mail. El mail no existia, mis mensajes rebotaban, y más tarde, tras caminar bajo el frio y la lluvia, descubri que la dirección tampoco. Era un edificio de oficinas donde,sim embargo, no sabían nada del asunto. Caminando por esa zona casi a la deriva, descubro de causalidad una dependencia municipal con el cartel de defensoria, sólo que el horario de atención era por la mañana. Al menos lo había encontrado, pensé. Pues no, no exactamente.
Al presentarme temprano y empezar a detallar mi problema me dicen "espera un momento, ese no es un problema municipal, debes ir con el defensor federal". Vaya suerte, asi que es como si tuviéramos un defensor de tu mano derecha y otro defensor de tu mano izquierda. Por lo que se ve estamos ultra organizados. Afortunadamente esa otra oficina estaba a pocas calles. Cuando llego y entro pregunto a los guardias en recepción,  me dicen que hay "feria judicial", o sea que por unos dias están de vacaciones. Pero tengo "suerte" ( no se bien de qué clase ) porque hay otra oficina del defensor que funcionará durante esos dias, solo que está en otra punta de la ciudad. No llegaré a tiempo, tendrá que ser al dia siguiente.
De nuevo temprano, llego al sitio indicado, una linda ubicación cerca de la playa. Un guardia me conduce gentilmente por los pasillos hacia donde se encuentra la oficina. Espero un momento y me atienden. Empiezo a hablar y me dicen "espera un momento, ese es un problema de dinero, aqui lo que tratamos son problemas de cobertura médica". Es bueno contar hasta 10, te lo recomiendo, a veces funciona. Entonces me dan una dirección de donde se supone que sí se ocuparán de mi reclamo, en la zona céntrica.Viajo hasta allí en el trasnporte público y busco atentamente la dirección. Lo primero que noto es que la dirección exacta, tal como me la dieron, no existe. Lo segundo, es que a la vuelta se encuentran oficinas municipales, ¿No quedamos en que alli no era? Es verdad, entro y un guardia me informa que en realidad la oficina que busco es la Secretaria de Defensa del Consumidor, que se encuentra a unas cuantas calles de distancia. No es mucho, y presiento que estoy cada vez más cerca.
Al llegar debo formar fila y entonces exponer una vez más mi reclamo. Increiblemente, ahi si lo atienden, solo que debo llenar unos papeles con los detalles y me dan una cita para dentro de un mes, una "audiencia de conciliación" donde una abogado debe representarme a mi y otro a la empresa cuestionada, procurando buscar una solución.
Llegado el momento, ahi estamos los tres, en una pequeña oficina con un escritorio y un ordenador. Es dia cálido, se siente la proximidad de la primavera. Mi reclamo es simple: dado que no cumplieron en informarme de aumento alguno con anticipación, y que ni siquiera enviaron las facturas a domicilio, aunque si que cobraron por el servicio, reclamo que se me descuente ese aumento indebidamente cobrado de la proxima factura. La postura del abogado de la empresa es firme: "de ninguna manera". Se aferra a la ley de defensa del consumidor, la que supuestamente fue creada recientemente para defendernos a nosotros los consumidores,argumentando que si le aprueban un aumento retroactivo, o sea del mes pasado, no es posible avisarme antes del mes pasado. Curiosamente, prefieren conservar una pequeña suma antes que conservar un cliente con el que ganarian más que esa suma en poco tiempo. Efectivamente, conservarán la suma, perderán al cliente. Se que suena surrealista, pero como habrán advertido hasta ahora, vivo a la vuelta de la dimensión desconocida, donde cualquier cosa parece posible. Por eso, si ven a alguien construyendo una balsa para huir de este lugar de locos sueltos, pueden dedicarme una sonrisa, porque nadie es tan rico que no necesite una ni tan pobre que no pueda darla.

Foto: Roberto Bonvallet

La insólita disputa por Colón

Foto:Esteban Maringolo

En varios países hay reclamos y disturbios, mucha gente reclamando mejores condiciones de vida y mejores políticas.  Hace días que en Buenos Aires, en cambio, se discute sobre el destino de la estatua de Cristóbal Colón. La estatua de mármol  de 26 metros de altura y 623 toneladas de peso fue un obsequio de la colectividad italiana al cumplirse el centenario de la independencia argentina, como símbolo de hermandad entre las dos naciones. Se encuentra hace casi 100 años en el parque Colón, frente a la Casa Rosada, es decir, la Casa de Gobierno. La piedra fundamental se colocó el 24 de mayo de 1910 y el monumento fue inaugurado el 15 de junio de 1921. La figura de Colón, en lo alto, es de 6,25 metros y pesa 38 toneladas. En la base hay otras figuras que representan la ciencia, el genio, el océano, la civilización, la fe y el porvenir.
 La idea del gobienro habría sido la de enviarla a Mar del Plata, a 400 km, y colocar en su lugar una escultura de Juana Azurduy. Lo que me llama la atención como ciudadano de Mar del Plata, es que aqui tenemos una plaza Colón con un monumento a Colón, cerca de la playa. No tan grande,sino mas bien humilde,pero ya lo tenemos. ¿Qué se supone que hagamos con dos? ¿Tendríamos "la plaza de los colones"? ¿Tendríamos a un Colón mirando al otro, como ya tenemos a las famosas esculturas de los lobos marinos?
Como si no fuera ya complicado mover una escultura de tales dimensiones, resulta que está dañada y no debería ser movida,mucho menos trasladada a una ciudad donde el aire marino le causaria más perjuicios. En 1955 los alrededores de la Casa Rosada fueron bombardeados por aviones de la Armada, en un intento de golpe de Estado contra Perón. La esculturta resultó levemente dañada. En 1987 también sufrió un intento de atentado exposivo. Ayer se podía ver que la figura del navegante descansaba en posición horizontal junto a la base. Claro que no bajó por sus propios medios, que si pudiera hacerlo, hace tiempo que se hubiera ido de este país.Se pudo ver por TV que una grua la bajaba, que la colectividad italiana protestaba y que se desataba la disputa entre el gobierno nacional y el gobierno de la ciudad de Buenos Aires.
¿Por qué gastar dinero para mover una obra que es patrimonio de esa  ciudad, un presente de buena voluntad y una expresión artística con mucho simbolismo? ¿Reemplazar un símbolo con otro? ¿Asi de fácil? He buscado información de Juana Azurduy de cuyos méritos no se discute, y también encontré los siguientes datos:

"Pasó varios años en Salta, solicitando al gobierno boliviano sus bienes confiscados. La pensión que le habían otorgado le fue quitada en 1857 bajo el gobierno de José María Linares.
Murió indigente el día 25 de mayo de 1862 cuando estaba por cumplir ochenta y dos años y fue enterrada en una fosa común.
Su restos fueron exhumados cien años después y fueron depositados en un mausoleo que se construyó en su homenaje en la ciudad de Sucre."

Parece tarde  para hacerle un debido homenaje con una escultura donada por Bolivia. Por parte de ambos gobiernos,el daño ya está hecho desde hace tiempo. Esto me recuerda el cuento La oveja negra, de Augusto Monterroso. Será que a veces la realidad supera la ficción.

Excusas,mentiras y mentiritas

Foto: Festival de Almagro




En el artículo anterior traté el tema de las técnicas que usan algunos especialistas para detectar mentiras. Eso sugería otros temas asociados: ¿Por qué se miente? ¿Qué clase de mentiras hay? ¿Sería positivo decir la verdad siempre?
Cualquiera diría que si a esta última,"digamos siempre la verdad", pero imaginemos algunas situaciones:
- Tu pareja ha gastado tiempo y dinero en su nuevo peinado, pero algo no ha  salido bien. Te pregunta si te gusta, mientras respiras hondo y te concentras para evitar una expresión de asombro, risa o terror. Puede aplicarse también a una prenda de vestir, una comida, una película que hayan visto juntos.
- Discutes con alguien de mayor rango o autoridad, quien molesto te pegunta si crees que él / ella es idiota.
   -Te preguntan en una entrevista qué es lo primero que le miras al sexo opuesto, y piensas que queda bien decir "los ojos", aunque los ojos estén más arriba de lo que miras.


¿Por qué se miente entonces? Según vemos en esas situaciones hipotéticas, no simplemente por maldad o por evitar las consecuencias de alguna acción propia indebida, o por hacer trampa para alcanzar un objetivo, obtener un empleo, o avanzar en una relación. A veces por cortesia, amistad, protocolo o por otros temas, se omite información, se la "suaviza", se usa eufemismos, o simplemente se dice inventa o se cambia de tema. Aprendemos eso aunque no nos los enseñen explícitamente en las escuelas.
Secretos u omisiones relacionados con la profesion: caso de doctores, psicólogos, confesores o agentes de inteligencia. Casos de autoengaño:  quien ecuentra indicios de infidelidad pero prefiere negarlos o insistir en otra interpretación para evitar el dolor. Tambien alguien que tiene una adicción y cree poder manejarla.
Voz pasiva: un niño rompe algo y dice "el jarrón se rompió". O sea, que por motivos que se desconocen, el jarrón se suicidó arrojándose al vacío desde la repisa.
Mentiras frecuentes:sólo somos amigos, no es lo que parece, nunca me pasó antes, el lunes empiezo la dieta, mañana sin falta, a mi también me gusta, no lo sabía, "si, soy soltero", y falsedades sobre el empleo o profesión.
Excusas: admisión parcial de incumplimiento pero buscando una justificación. "Yo hice mi tarea, profe, pero se la comió el perro". En su libro "Teacher man", Frank McCourt, maestro y escritor, cuenta cómo un día decidió ver las excusas de sus alumnos como si fueran un género literario, y los animó a escribir excusas,por extrañas que fueran, como tarea, para luego discutirlas en clase. Eso los volvió más participativos.
Mentiras descaradas: entre las peores, ya sin algunos atenuantes anteriores, no están sólo las que son creídas y logran engañarnos por un tiempo, sino las que son evidentemente una falsedad y sin embargo quien miente insiste.En esa clasificación estarían las mentiras del gobierno y de diversos políticos, por ejemplo al hablar de economia o de decisiones o consecuencias criticables. "Guerra preventiva", "daños colaterales", "plan de salvataje ( de bancos)", y en Argentina "estadísticas oficiales", "sensación de inseguridad", y "democratizar la justicia", por ejemplo.
Quienes mienten por profesión deberían tener presente no decir una mentira que sienta verguenza de si misma, es decir, algo notorio en su falsedad.El resto de las personas, cuando no estemos cumpliendo con ser educados, como la sociedad exige, recordemos lo que dijo alguna vez el escritor Mark Twain: "Si dices siempre la verdad no necesitarás buena memoria".

Detectar mentiras: interesantes materiales sobre el tema

Foto: Tim Roth, quien interpreta a Lightman en la serie "Lie to me". Imagen: Wonderlane



¿Podemos aprender a detectar mentiras? ¿Podemos interpretar los verdaderos sentimientos de alguien más allá de lo que nos dice con sus palabras? El interés por estos temas lo tenía hace tiempo, pero aumentó bastante desde que vi la serie Lie to me ( miénteme). Para quien no la conozca, en la serie, el personaje central es el doctor Lightman, quien tiene en su empresa, Lightman group, a otros profesionales de la psicologia trabajando para diferentes instituciones y resolviendo investigaciones donde otras técnicas fallan. ¿Qué hacen? Saben qué preguntar y cómo hacerlo, filman los interrogatorios y examinan con atención el lenguaje corporal de los entrevistados al revisar las gabaciones: gestos con las manos, posturas, voz, ojos, labios,etc.

Ten cuidado con lo que deseas

El protagonista llega a tener tal habilidad, que cuando sale de su trabajo ve los rostros de personas conversando en la calle. Detecta por todas partes a personas mintiendo, escondiendo sus sentimientos, faltos de sinceridad hasta con ellos mismos. Llega a sentirse a veces deprimido, pues piensa que todos mienten y no confia en nadie. En otro extremo tenemos a Jim Carrey en el film "Mentiroso,mentiroso", con las curiosas situaciones que enfrenta cuando debe pasar 24 horas diciendo sólo la verdad. ¿Estarán sobrevaloradas la verdad y la mentira?


La realidad detrás de la ficción


Llama la atención cómo en la serie los personajes explican lo que ven, cómo llegan a determinadas conclusiones y hasta aparecen fotos de personajes famosos para ejemplificar esas interpretaciones. Puede tener buena parte de verdad, pero exagerado en sus resultados. La serie está basada en las investigaciones de Paul Ekman, psicólogo estadounidense que estudió atentamente el lenguaje no verbal. Es muy interesante su libro "Cómo detectar mentiras. Una guia para utilizar en el trabajo, la política y la pareja".En el mismo, además de mencionar ejemplos de la historia, como políticos y militares, explica sus investigaciones y las conclusiones a las que llega. Clasifica diferentes tipos de mentiras y mentirosos, advierte sobre precauciones y peligros para quienes llama "cazadores de mentiras", por los errores más comunes que pueden cometer. Menciona detalles sobre los gestos más reveladores de indicios y el contexto a tener en cuenta para interpretarlos. No resulta sorprendente que esas técnicas hayan sido adoptadas por agencias de inteligencia, empleados de aeropuertos, e incluso quienes seleccionan personal para una empresa.


Lo que podemos ver y leer

Al iniciar la lectura de ese libro esperaba encontrar más ilustraciones, en realidad son muy pocas. Sin embargo, hay otros materiales útiles en ese sentido. Un libro que si tiene muchas ilustraciones con ejemplos, auque no tanta teoria y explicaciones como el de Ekman es "El lenguaje del cuerpo. Gestos y posturas que revelan lo que realmente pensamos y queremos decir", de Editorial Albatros, título original "Body language". Las fotos a color son bastante claras como ejemplos, y está organizado en secciones como "principios básicos", "ojos, cara y cabeza" y "manos,brazos y piernas". Creo que la lectura de ambos libros les abriria los ojos a cosas que ni siquiera imaginaban. También podemos ver en youtube el documental "Los secretos del lenguaje no verbal" y otros similares. Las palabras clave para buscar serían: lenguaje corporal, lenguaje no verbal, comunicación no verbal, cómo descubir ua mentira, lenguaje de la seducción.
También encontré un sitio muy interesante y completo que no podría dejar de recomendar: lenguajecorporal.org , alli se expica mitos y verdades, técnicas, acompañadas de muchas imágenes.

En resumen

¿Qué he aprendido yo hasta ahora? Entre tantas otras cosas, que quien miente no suele desviar la mirada como creía, que hay músculos de la cara que son más difíciles de controlar voluntariamente y por lo tanto más reveladores, que hay muchas señales que se manifiestan a la vez, pero algunas son más importates que otras, y por supuesto, que lo que dicen el cuerpo y el tono de voz es más expresivo y veraz que lo que dicen u ocultan las palabras.  Auque no vayan a dedicarse a estos temas ni se conviertan en cazadores de mentiras, pueden pasar horas leyendo  con sumo interés,y no habrán perdido su tiempo.

  

Los años de la caja boba

Imagen: Anthony Kelly

¿Cuántas horas habré pasado frente a una pantalla de TV? De 6 a 8 horas diarias algunos dias, más de 4  la mayoría de las veces. Vi tantas películas y series que yo mismo me sorprendo. También es verdad que hace 20 años había cosas que mirar, tramas inteligentes, buenos actores, conductores con carisma, entrevistas a gente importante, espectáculos musicales sin circo ni escándalos. Todavia no llegaban ni el gran hermano ni las copias de programas, ni las remakes, ni los insultos y las peleas en vivo, a veces cuerpo a cuerpo.
Se decía de la TV que era la "caja boba", y que el espectador era pasivo. Entonces llegó Internet.
No se cuándo ocurrió, pero un dia me di cuenta de que ya no miraba casi nunca televisión. Si buscaba noticias, para eso estaba la red, y si buscaba entretenimiento, información sobre temas concretos, comunicación con personas de otras partes del mundo. Incluso las películas y series están aqui, con ese sistema donde se paga una cantidad por mes y se las ve online.  Muchos nos hemos liberado de la TV, ahora pasamos horas frente a una pantalla de PC, conectados, excepto cuando alguien sale al aire libre..y se conecta desde un celular. Llevamos el entretenimiento, las noticias y la enciclopedia en un bosillo. ¿Y esas horas que pasamos conectados? Bueno, esa es otra historia.